Мы в FitnessKit внимательно следим за тенденциями в индустрии, изучаем исследования и поведение клиентов. Постоянно думаем над тем, какие функции могут помочь клубам не просто автоматизировать процессы, но и удерживать клиентов, двигаться вперед.
Недавно в поле зрения попал тревожные заголовок «До 50% новых клиентов перестают посещать клуб в течение первых 6 месяцев» (https://smarthealthclubs.com/blog/how-group-exercise-programs-can-help-gym-membership-retention/). Причина не в тренере, не в цене и не в оборудовании.
Часто причина в том, что клиент не ощущает себя частью сообщества. Нет эмоциональной связи, нет ощущения, что в клубе его ждут. Эта гипотеза подтверждается исследованием Dr. Melvyn Hillsdon(https://www.lesmills.com/us/clubs-and-facilities/research-insights/acquisition-retention/trp-study-group-ex-is-key-retention-driver/), которое показывает, что процент удержания среди «групповиков» заметно выше тех, кто тренируется самостоятельно. Для вас не будет секретом, что групповые тренировки имеют положительное влияние: они в каком-то смысле превращают тренажёрный зал в социальное пространство, где люди заводят друзей, поддерживают друг друга, соревнуются и ощущают принадлежность к сообществу.
По данным того же исследования, люди, которые находят друзей в зале, на 40% реже отменяют своё членство. Постоянные посетители фитнес-клубов говорят, что продолжают ходить не только ради тренировок, но и для общения с друзьями. Эффект клубного сообщества — один из самых мощных инструментов удержания. Человек чувствует связь с клубом и остается. На первый взгляд, это не связано с мобильным приложением и технологиями, но мы посмотрели на это иначе.
- заинтересовать групповыми занятиями тех, кто тренируется самостоятельно
- создать инструменты социализации в клубе независимо групповых тренировок и мероприятий
- усилить эффект от групповых тренировок
Теперь клиенты могут писать друг другу в чате прямо в приложении или «помахать», чтобы привлечь внимание. Ранее в приложениях FitnessKit уже был функционал чатов, где клиенты могли общаться внутри приложения с менеджерами, отделом продаж и тренерами. Теперь мы добавили возможность переписываться и друг с другом.
В социальной сети клуба есть профили, переписки, возможность «помахать» и добавить в друзья. Для друзей также появляется возможность пригласить потренироваться вместе.
Как люди будут знакомиться друг с другом? Показать большой список всех клиентов с поиском по имени нельзя. Это неправильно и по отношению к клиентам, и по отношению к клиентской базе клуба. Необходимо органично это встроить в клиентский опыт члена фитнес-клуба.
Так для клиентов-групповиков мы добавили просмотр списка «кто еще идет на тренировку». Увидели друг друга в списке – можно заранее познакомиться или наоборот списаться после тренировки и продолжить посещение клуба вместе. Для «самостоятельных» приложение подает сигнал «смотри, сколько людей идет на это занятие».
Для клиентов, тренирующихся самостоятельно, также добавлена возможность просмотра клиентов сейчас в клубе. Раньше можно было увидеть только количество людей в клубе, теперь это список профилей с именами, фото и возможностью добавить в друзья, написать сообщение. Найти своего gym-buddy стало проще через соц. сеть в приложении.
- профили клиентов с статусом, фото и ближайшими тренировками
- возможность клиентов переписываться друг с другом прямо в приложении
- возможность пригласить друга на тренировку
- возможность помахать друг другу
- просмотр «кто еще идет на групповую тренировку» с переходом в профиль
- просмотр «кто сейчас в клубе» с переходом в профиль
- Клиенты приходят чаще, если знают, что их ждут друзья.
- Социальные связи делают тренировки регулярными.
- Развитое сообщество повышает удовлетворённость и мотивирует клиентов продлевать членство без дополнительных скидок и акций.
- Напишите нам :) https://fitnesskit.pro/
- Мы запустим новое крутое приложение для клиентов и тренеров
- Мы включим функции социальной сети
