💬 Альтернатива мессенджерам: чаты в приложении клуба от FitnessKit с ИИ
Мессенджеры стали нормой общения. Но сегодня все всерьёз задумываются, что делать дальше: WhatsApp и Telegram могут запретить, а MAX... вряд ли соберет максимум аудитории. Какой альтернативный мессенджер выберут ваши клиенты, и выберут ли...
А вот приложение клуба — точно скачивают и используют. Именно там обычным клиентам удобно переписываться с тренером, менеджером или сервис-службой клуба. Там уже — вся информация о карте, расписание и ближайшая тренировка.
Мы начали развивать чаты ещё в 2018 году. Уже тогда было понятно: людям удобно переписываться в чате. И ещё удобнее — когда он встроен туда же, где ты записываешься на тренировки, видишь своё расписание, карту, пакеты услуг и статистику.
Именно поэтому мы встроили чаты прямо в клиентское приложение клуба — и с тех пор развиваем этот инструмент коммуникации.
А вот приложение клуба — точно скачивают и используют. Именно там обычным клиентам удобно переписываться с тренером, менеджером или сервис-службой клуба. Там уже — вся информация о карте, расписание и ближайшая тренировка.
Мы начали развивать чаты ещё в 2018 году. Уже тогда было понятно: людям удобно переписываться в чате. И ещё удобнее — когда он встроен туда же, где ты записываешься на тренировки, видишь своё расписание, карту, пакеты услуг и статистику.
Именно поэтому мы встроили чаты прямо в клиентское приложение клуба — и с тех пор развиваем этот инструмент коммуникации.
Современный клиент привык к мессенджерам. Он не хочет звонить, стоять в очереди или ждать ответа на email. Он хочет написать — и получить ответ. В FitnessKit мы учли это и сделали чаты, которые покрывают весь процесс общения клуба с клиентами.
👥 Кто с кем может общаться?
🔹 Клиент ↔️ Ресепшн
Клиенты клуба могут написать в чат ресепшену клуба прямо в мобильном приложении. А сотрудники ресепшена отвечают:
🔹 Клиент ↔️ Тренер
Клиенты могут переписываться со своими тренерами. Тренеры отвечают через своё тренерское приложениеFitnessKit. Это удобно при переносе тренировок, уточнении заданий и поддержании контакта между занятиями.
📖 Подробнее о возможностях тренерского приложения — в отдельной статье
🔹 Клиент ↔️ Персональный менеджер
Если клуб работает по системе персонального сопровождения, клиент может написать своему менеджеру прямо в приложении. Менеджер получит сообщение в своём приложении для отдела продаж и ответит оперативно.
📖 Подробнее о приложении менеджера отдела продаж — в отдельной статье
🔹 Клиент ↔️ Клиент (если включена социальная сеть клуба)
Если в клубе активирована функция «Социальная сеть», клиенты могут переписываться между собой, «махать» друг другу, звать на совместные тренировки, добавлять в друзья и поддерживать связь в клубной среде.
Клиенты клуба могут написать в чат ресепшену клуба прямо в мобильном приложении. А сотрудники ресепшена отвечают:
- через мобильное приложение ресепшена (если используется)
- через веб-панель
- если клуб использует КлабИС, то можно прямо из системы КлабИС (есть интеграция)
🔹 Клиент ↔️ Тренер
Клиенты могут переписываться со своими тренерами. Тренеры отвечают через своё тренерское приложениеFitnessKit. Это удобно при переносе тренировок, уточнении заданий и поддержании контакта между занятиями.
📖 Подробнее о возможностях тренерского приложения — в отдельной статье
🔹 Клиент ↔️ Персональный менеджер
Если клуб работает по системе персонального сопровождения, клиент может написать своему менеджеру прямо в приложении. Менеджер получит сообщение в своём приложении для отдела продаж и ответит оперативно.
📖 Подробнее о приложении менеджера отдела продаж — в отдельной статье
🔹 Клиент ↔️ Клиент (если включена социальная сеть клуба)
Если в клубе активирована функция «Социальная сеть», клиенты могут переписываться между собой, «махать» друг другу, звать на совместные тренировки, добавлять в друзья и поддерживать связь в клубной среде.
- 📖 Подробнее о функции «Социальная сеть клуба» — в отдельной статье
🧠 Дополнительные функции чатов
- Шаблоны ответов — для быстрого реагирования на типовые запросы
- Автоответ в нерабочее время — чтобы клиент знал, что его сообщение получено и будет обработано
- ИИ-ассистент от FitnessKit — автоматические ответы на частые вопросы: про расписание, условия оказания услуг, абонементы, тренеров и т.д.
- Подбор услуги под запрос клиента — при наличии ИИ-помощника
- Интеграция с Usedesk — если клуб использует внешнюю систему обработки обращений
- Чат-рассылки — можно массово разослать сообщения определенным сегментам клиентов
🧩 Почему это важно?
Фитнес-клубу:
- Понятное и просто решение проблемы мессен
- Централизованная история переписок
- Быстрые ответы через удобные каналы
- Возможность автоматизировать общение и разгрузить ресепшен
- Все чаты — в одном месте, в приложении клуба
- Общение с нужным человеком без поиска и переключений
- Удобно: рядом с расписанием, картой, абонементами и акциями
🚨 Актуально как никогда
Сейчас в России активно обсуждается возможная блокировка WhatsApp. Для фитнес-клубов, которые привыкли решать всё через мессенджер, это серьёзный риск.
Чаты внутри приложения клуба — это:
Чаты внутри приложения клуба — это:
- надёжный, независимый канал общения
- канал, который контролируете вы, а не сторонняя платформа
- единая среда: всё рядом с расписанием, картой и абонементам
📌 Итого
Чаты от FitnessKit — это:
Если вы ещё не используете чаты в приложении клуба — самое время начать. Это удобно, понятно и повышает лояльность клиентов уже с первых дней.
- связь с ресепшеном, отделом продаж, тренерами, менеджером и другими клиентами
- автоматизация и поддержка через шаблоны, ИИ и автоответы
- единое пространство для общения внутри цифрового клуба
Если вы ещё не используете чаты в приложении клуба — самое время начать. Это удобно, понятно и повышает лояльность клиентов уже с первых дней.
© 2024 FitnessKit